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商品售后服务认证彰显着企业的影响力。有利于提高企业形象，对服务是否达到标准的一种认证，赢得消费者的信任，提高品牌知z名度，树立起品牌影响力。
商品售后服务认证体系作为ISO认证家族的又一新宠，对于企业来说可以完善企业售后服务客户的满意度，但是作为新的体系认证，具体的流程是什么，又有哪些新特性呢?下面就和小编一起来看看吧!
商品售后服务认证体系特性：
1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2、售后服务是保护消费者权益的最z后防线。
3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。
商品售后服务认证的流程：
(1)企业向企业咨询管理有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。
(2)中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
(3)评审部审查企业的服务体系文件。
(4)派遣评审员到企业现场评审和评分。
(5)经评审委员会最z后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
企业需要认证，评审前期的工作准备步骤：
(1)培训一定数量的售后服务管理师。
(2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。
(3)提交认证申请表。
(4)与认证中心签订合同，初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等。
(5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等)，与评审组获得充分沟通，确定评审时间。
获得商品售后服认证评价体系有哪些好处：
1、认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领z先性。 相关阅读：申请商品售后服务认证的好处
2、大型企事业单位招投标、政z府采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证 ”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期：
(1)认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
(2)视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。
(3)监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。
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